David Bosshart leitet das Gottlieb Duttweiler Institut und erforscht die Zukunft: Alles werde immer individueller, müsse massgenau auf den Kunden abgestimmt werden – sonst sei dieser weg. Ein neues Beziehungsmanagement sei erforderlich. Es gebe einen Zwang zur Kommunikation. Der Wandel erfasse zuerst den Benutzer und wirke dann auf Administration, Medien, Handel, Bau und Industrie. Anschliessend kämen die komplexen Dienstleister dran wie Finanzen, Bildung und Gesundheit und zuletzt die politischen Institutionen. Als gutes Beispiel für eine moderne Kundenbeziehung nennt der Forscher die Tupperware-Party. Ein Produkt bekommt seinen Wert, wenn man darüber spricht und physisch im Kontakt ist. Klatsch und Tratsch sei wichtig für das Business. Aha. Da trag ich mit Fassung, dass die politischen Institutionen die Letzten sind. Klatsch und Tratsch können sie auch so.